京东人工智能遇到的问题（京东人工智能开放平台）-Arm年度技术研讨会

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数据滥用大多数人工智能工具现在和将来都掌握在追求利润的公司或追求权力的政府手中。价值观和道德规范往往没有被纳入数字系统，让人们为自己做决定。这些系统是全球联网的，不容易管理或控制。

失业风险：随着AI技术的不断发展，一些传统工作可能会被自动化取代，从而导致失业率上升。特别是那些需要进行低技能重复性工作的岗位更容易受到影响。

伦理和道德问题：人工智能系统在决策和行为中可能存在伦理和道德问题。例如，算法的偏见和歧视、自主决策系统的透明度和责任等方面引发了许多关注和讨论。

歧视和不公正：人工智能系统可能会出现歧视性和不公正的行为，例如基于种族、性别和社会经济地位等因素做出不合理的判断。人类价值观冲突：人工智能系统的行为可能与人类的价值观相冲突，例如在道德和伦理问题上做出错误的决策。

就业和职业转型：随着人工智能技术的发展，越来越多的传统工作将被自动化取代，可能导致一些人失业。道德和伦理问题：人工智能决策会影响到人类生活的方方面面，包括犯罪、安全、隐私等。

就业岗位减少：随着越来越多的工作被自动化，很多人可能会失去他们的岗位或者需要重新获得新技能才能适应新的工作需求。

隐私问题：如果 AI 过于人性化，可能会涉及到用户隐私的问题。因为 AI 可能会收集用户的敏感信息，包括声音、图像、语言等，因此需要更加严格的隐私保护措施。

智能客服可提供业务查询、办理、咨询以及故障辅助处理业务咨询：提供基础业务、增值业务等咨询服务。业务查询：提供话费、积分、套餐内容、套餐余量等的查询服务。

降低运营成本：智能客服系统能够减少人工干预，降低人力成本，提高工作效率。增加沟通机会：智能客服系统能够提供24小时不间断的客户服务，增加与客户的沟通机会。

人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。

e人和i人采用的人工智能技术和算法也有所不同，这直接影响了它们的服务质量和用户体验。总的来说，e人和i人在功能和服务上有所不同，但都是以人工智能技术为核心的智能客服服务，旨在提供更高效、更便捷的客户服务体验。

例如，在电商领域，智能客服可以根据用户的购物历史和浏览记录，推荐适合用户的商品，提供个性化的购物体验。在金融领域，智能客服可以帮助用户查询账户信息、投资理财等金融服务，提高用户满意度。

智能客服系统的优点主要体现在以下几个方面：提升效率：智能客服系统能够自动处理客户的咨询请求，无需人工干预，大大提高了处理速度和工作效率。

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